La Ley 26993, también conocida como Ley de Consumo Protegido, establece un mecanismo para dirimir conflictos en la relación de consumo. A través de esta ley, se busca proteger los derechos de los consumidores y establecer un marco legal que regule las transacciones comerciales.
Qué mecanismo establece la Ley 26993 para dirimir conflictos en la relación de consumo
La Ley 26993 establece el mecanismo de resolución de conflictos a través del Centro de Mediación y Arbitraje del Consumo (COPREC). Este centro tiene como objetivo principal fomentar la resolución amistosa de los conflictos entre los consumidores y los proveedores de bienes y servicios.
Para acceder a este mecanismo de resolución de conflictos, es necesario que el consumidor haya realizado una reclamación previa ante el proveedor y que no se haya llegado a un acuerdo satisfactorio. Una vez cumplidos estos requisitos, el consumidor puede acudir al COPREC para iniciar el proceso de mediación o arbitraje.
La mediación es un proceso en el cual un tercero imparcial, el mediador, ayuda a las partes involucradas a llegar a un acuerdo satisfactorio. El mediador no tiene poder de decisión, sino que su función es facilitar la comunicación y el diálogo entre las partes.
En caso de que la mediación no sea exitosa o que una de las partes no esté de acuerdo con el resultado, se puede recurrir al arbitraje. En este caso, un árbitro imparcial, designado por el COPREC, tomará una decisión vinculante para ambas partes. El laudo arbitral tiene el mismo valor que una sentencia judicial y debe ser acatado por ambas partes.
Qué pasa si no se llega a un acuerdo en COPREC
En caso de que no se llegue a un acuerdo en el proceso de mediación o arbitraje en COPREC, el consumidor tiene la opción de recurrir a la vía judicial para resolver el conflicto. En este caso, se deberá iniciar una demanda ante el juzgado correspondiente y el caso será resuelto por un juez.
Tener en cuenta que el proceso judicial puede ser más largo y costoso que el proceso de mediación o arbitraje en COPREC. Sin embargo, en algunos casos, puede ser necesario recurrir a la vía judicial para hacer valer los derechos del consumidor.
Qué es consumo protegido
El consumo protegido se refiere a la protección de los derechos de los consumidores en las transacciones comerciales. La Ley 26993 busca garantizar que los consumidores tengan acceso a bienes y servicios de calidad, así como a información clara y veraz sobre los productos que adquieren.
Además, la ley establece que los proveedores deben respetar los derechos de los consumidores, como el derecho a la seguridad, a la información, a la elección y a la reparación o reemplazo de productos defectuosos. También se establecen sanciones para aquellos proveedores que no cumplan con estas obligaciones.
La Ley 26993 establece un mecanismo de resolución de conflictos en la relación de consumo a través de COPREC, promoviendo la mediación y el arbitraje como alternativas a la vía judicial. Esta ley busca proteger los derechos de los consumidores y promover el consumo protegido en Argentina.